Retour et remboursement
DÉLAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Un délai maximum de 5 jours après l'enregistrement de la commande peut être nécessaire pour l'expédition de la commande. Le produit commandé sera expédié par notre transporteur habituel. Veuillez toutefois noter que nos délais de livraison peuvent être plus longs en raison de la situation actuelle en dehors de notre sphère d'influence.
Alors que https://www.ahterkd.fr peut satisfaire à son obligation de livraison, le client doit s'assurer que les informations fournies sont correctes et complètes. Il doit notamment contenir l'adresse postale (numéro de rue, nom de la rue ou du lieu-dit, code postal, commune, région, pays) les nom et prénom du destinataire ainsi que son numéro de téléphone.
https://www.ahterkd.fr répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance conformément à l'article L211-5 du Code de la consommation.
L'acheteur doit vérifier la conformité du colis livré dès sa réception. Il a le droit de refuser la livraison si celle-ci ne lui paraît manifestement pas conforme au contrat. Dans le cas où le colis ou son contenu apparaîtraient endommagés, il devra faire des réserves par écrit auprès du transporteur.
RÉVOCATION ET ÉCHANGE / RETOUR
Dans le cas où l'acheteur souhaite annuler sa commande, il doit préalablement contacter le service client à l'adresse suivante contact@ahterkd.fr au plus tard 48h après passation de la commande. Une annulation de la commande au-delà de ces délais ne sera pas prise en compte.
SI LE CLIENT SOUHAITE RETOURNER LE PRODUIT :
Le client doit indiquer le motif de son retour, la référence de l'article et le numéro de sa commande. En tout état de cause, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison pour demander l'échange ou le remboursement de tout ou partie de sa commande. Le droit de l'acheteur à un remboursement ou à un échange ne s'applique qu'aux articles retournés dans leur emballage d'origine. De plus, les articles non emballés et utilisés ne sont pas remboursables.
Dans le cas d'une demande de remboursement d'un article ayant bénéficié de frais de port offerts ou réduits, les frais de port au prix en vigueur seront déduits du montant du remboursement. En cas de remboursement, le client sera remboursé de la somme due par virement bancaire dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise sur https://www.ahterkd.fr
PROCÉDURE DE RETOUR - France
Si votre commande a été livrée en France, vous n'avez rien à payer : https://www.ahterkd.fr vous proposera votre retour ! Envoyez-nous simplement votre demande de retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande par email à contact@ahterkd.fr. Après votre demande, vous recevrez un email avec la procédure à suivre. Nous vous invitons à le lire attentivement.
PROCÉDURE DE RETOUR - À L'ÉTRANGER
Si votre commande a été livrée en dehors de France, vous supporterez les frais de retour. Envoyez-nous simplement votre demande de retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à contact@ahterkd.fr. Après votre demande, vous recevrez un email avec la procédure à suivre. Nous vous invitons à le lire attentivement.
STATUT DE RETOUR
• Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 7 jours après réception de votre retour par notre équipe. Dans le cas d'un échange, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre retour par notre équipe pour que votre nouvelle paire soit expédiée.
• Si votre retour est refusé, vous en serez informé par email ou par téléphone dans un délai maximum de 7 jours après réception de votre retour par notre équipe. Vous avez alors la possibilité de faire retourner votre produit à l'adresse de votre choix à vos frais.
